Controle o instinto de querer vender imediatamente. Ainda não é hora de oferecer sua solução. Antes, você precisa gerar valor para ela usando materiais mais profundos, como e-publications e webinars.
proibição de mensagens publicitárias: o decreto estabeleceu que anúncios publicitários não podem ser feitos durante as chamadas em espera;
Antigamente existia uma ideia de que vender era um tipo de “dom” com o qual a pessoa precisava nascer. Mas hoje, com a estruturação de processos e as ferramentas certas, dá para vender qualquer coisa sem ter o perfil “Lobo de Wall Road”.
Contar com esse tipo de organização facilita a vida do atendente e melhora a qualidade geral do atendimento, pois garante a continuidade e atenção aos detalhes, tudo que um consumidor prioriza quando entra em contato com o suporte.
conteúdo interativo: em vez de apresentar mensagens prontas, como na publicidade, é possível criar conteúdo relevante e interativo em sites, weblogs, e-mail e redes sociais para criar um relacionamento com os clientes.
que ajudam a guiar o consumidor por sua experiência com o produto e, de quebra, auxiliam na garantia de um bom atendimento ao cliente mesmo após fechar negócio.
Tanto as dicas que demos até aqui quanto os exemplos de empresas, já devem ter dado a você uma boa ideia da importância de um bom gerenciamento de leads atendimento, não é mesmo?
Para estruturar seu manual de atendimento ao cliente, é preciso, antes de tudo, conhecer o propósito do seu negócio. Assim, fica mais fácil definir diretrizes e compreender o que é basic no relacionamento com o cliente.
66 % dos que costumam interagir com o suporte disseram que uma interação ruim com um negócio pode arruinar o dia;
Viu como não estamos falando de estratégias completamente diferentes, mas complementares? Em muitos casos, compensa investir nas duas formas de vendas para acelerar o crescimento da sua empresa sem perder força no longo prazo.
Ao realizar todos os passos anteriores, é mais simples saber como prospectar clientes para sua organização. Além disso, por meio deles, você consegue identificar quais são os canais que têm melhor performance na sua empresa.
Como deu para notar, vendas simples e complexas têm diferenças significativas entre si. Por isso é tão importante conhecer bem o ciclo de vendas de cada modelo para projetar com precisão as receitas da empresa. Mas o que é isso, afinal?
Quer um exemplo simples? Muitos cinemas só permitiam que os clientes comprassem pipoca, refrigerante e outras guloseimas oferecidas pelo próprio cinema. A justiça entendeu isso como venda casada e proibiu a prática. A lição que fica é: faça vendas cruzadas, mas não vendas casadas.
O contato inicial, em qualquer canal, deve vencer uma barreira comum: quebrar a desconfiança inicial que a pessoa vai sentir por ter um estranho falando com ela. Só depois disso você vai conseguir despertar algum interesse e arriveçar a qualificação.